Nous travaillons en dropshipping dans certains de nos produits, cela nous permet d'avoir plus de temps de création et de pouvoir avoir des articles de haute qualité et durables pour la planète. Nous voulons contribuer à un monde plus biologique, c'est pourquoi nos articles sont fabriqués lorsque vous le demandez, toujours avec la plus haute qualité, avec un soin exquis dans tous nos produits et expéditions, pour toujours vous offrir le meilleur.
Politiques du magasin
Expédition
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Il nous faut entre 3 et 7 jours ouvrables pour traiter une commande, après quoi nous vous l'expédierons. Le délai de livraison dépend de votre localisation, mais vous pouvez l'estimer comme suit :
USA (Pour les commandes gérées depuis ce pays) : Entre 5 et 8 jours ouvrés
Europe (Pour les commandes traitées depuis ce continent) : Entre 5 et 8 jours ouvrés International : 10-20 jours ouvrés
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Nous travaillons avec une entreprise d'impression à la demande avec des centres de gestion en Amérique et en Europe !
Dois-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Les commandes internationales peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires. Ce taux n'est pas sous notre contrôle, et est la décision de votre agence douanière. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons donc de vous adresser à vos autorités locales pour clarifier ce point.
Ma commande devrait être arrivée maintenant, mais je ne l'ai pas encore reçue. Qu'est-ce que je fais?
Avant de nous contacter, merci de nous aider en suivant ces étapes :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreurs dans l'adresse de livraison.
● Renseignez-vous sur votre commande à votre bureau de poste local.
● Demandez à vos voisins si le transporteur leur a laissé votre colis.
Conseil de pro: Évitez le vol si vous ne serez pas chez vous le jour de la livraison, utilisez votre adresse de travail ou l'endroit où vous allez être.
Si l'adresse est correcte et que le colis n'est pas à la poste ou chez vos voisins, merci de nous contacter àjennifer@art13jenn.com avec votre numéro de commande.
Conseil de pro : Votre code postalstal est une partie cruciale de votre adresse. Assurez-vous de le saisir correctementet.
Ordres
Comment suivre ma commande ?
Si votre mode d'expédition inclut le suivi, vous recevrez un lien par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter à jennifer@art13jenn.com .
J'ai reçu un produit erroné ou endommagé. Qu'est-ce que je fais?
Nous sommes désolés si votre produit est arrivé endommagé. Pour le résoudre dans les plus brefs délais, envoyez-nous un e-mail à jennifer@art13jenn.com dans une semaine à partir du moment de la livraison avec des photos de votre produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous avez sur la commande. Nous vous contacterons avec une solution dès que possible!
Retour
Quelle est notre politique de retour ?
Nous n'offrons pas de retours ou d'échanges, mais si quelque chose arrive à votre commande, veuillez nous contacter àjennifer@art13jenn.com .
Nous ne remboursons que les clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter àjennifer@art13jenn.comavec des photos de votre article et nous trouverons une solution.
Puis-je échanger un produit contre une taille ou une couleur différente ?
Ce n'est pas un cas courant, mais il peut arriver qu'il y ait une erreur dans l'étiquetage d'un produit. Si tel est le cas, contactez-nous aujennifer@art13jenn.comen une semaine à compter de la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos de l'article en question et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Comment Art13jenn s'adapte au COVID-19
Nous travaillons avec un fournisseur qui est responsable de l'impression et de l'expédition de nos produits. Nous communiquons avec eux et sommes au courant de leur actualité pour pouvoir vous signaler tout changement.
Notre fournisseur continue de fonctionner, nous pouvons donc continuer à traiter vos commandes.
Les délais de gestion et d'expédition sont désormais plus longs que d'habitude, mais tôt ou tard vous recevrez votre commande.
Votre soutien est très important pour nous, surtout de nos jours.
Restez en sécurité et prenez soin de vous.
Informations concernant le COVID-19
Les mesures de distanciation sociale affectent notre activité, entraînant des délais de traitement et d'expédition plus longs que d'habitude.
Notre délai de gestion habituel de 2 et 7 jours ouvrés est désormais de 10 et 15 jours.
Nous sommes en contact permanent avec nos fournisseurs et suivons les dernières actualités.
Veuillez consulter notre FAQ pour les dernières nouvelles :( Nous y travaillons)
Ce sont des moments difficiles pour tout le monde, et nous vous remercions de votre patience.
Mise à jour générale
Pour garder toutes nos mises à jour sur COVID-19 en un seul endroit, nous avons activé cette page.
Nous mettrons à jour cette section avec toutes les nouvelles. Assurez-vous de garder un œil dessus lorsque vous visitez notre site Web!
Nous avons également ajouté une section avec nos délais de traitement estimés.
Comme vous le savez, le monde entier est confronté à une situation difficile, nos délais de traitement et d'expédition sont donc plus longs que d'habitude.
Merci beaucoup pour votre soutien!
Retards de commande pendant COVID-19
L'équipe d'art13jenn tient à vous remercier de soutenir notre entreprise en cette période difficile.
Au cours des dernières semaines, le monde s'est adapté à une étrange normalité. Cela a été difficile pour tout le monde, mais nous espérons que la situation pourra bientôt changer.
Nous sommes en contact permanent avec nos fournisseurs pour nous tenir informés des retards de manutention et d'expédition. Voici nos délais estimés :
Notre délai de gestion moyen est de 2 à 5 jours ouvrés pour les produits qui ne sont pas des vêtements et de 2 à 7 jours ouvrés pour les produits qui sont des vêtements.
Nous savons que nos horaires habituels peuvent être retardés par Covid-19, nous apprécions donc votre patience et votre soutien à notre entreprise.
Cela dit, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour respecter nos estimations de livraison.
La bonne nouvelle est que nous avons maintenant plus de temps pour nous concentrer et travailler sur de nouveaux designs et produits pour le magasin.
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Merci encore. Prends soins de-VOUS!