Trabajamos usando el dropshipping en algunos de nuestros productos, esto nos permite tener más tiempo de creación y poder tener artículos de gran calidad y sostenibles para el planeta. Queremos contribuir a un mundo más orgánico, por eso nuestros artículos se hacen en el momento que tu lo pides, siempre con la más alta calidad, un cuidado exquisito en todos nuestros productos y envíos, para ofrecerte siempre lo mejor.
Políticas de la Tienda
Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles Internacionales: 10-20 días hábiles
¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y Europa!
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.
Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.
Pro tip: Evita los robos si no vas a estar en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en jennifer@art13jenn.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.
Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en jennifer@art13jenn.com .
He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a jennifer@art13jenn.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!
Devoluciones
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en jennifer@art13jenn.com .
¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en jennifer@art13jenn.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en jennifer@art13jenn.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.
Cómo se está adaptando Art13jenn a la COVID-19
Trabajamos con un proveedor que se encarga de imprimir y enviar nuestros productos. Nos estamos comunicando con ellos y estamos al tanto de sus novedades para poder avisarte de cualquier cambio.
Nuestro proveedor sigue funcionando, por lo que podemos seguir tramitando tus pedidos.
Los tiempos de gestión y envío son ahora mismo más largos de lo habitual, pero tarde o temprano recibirás tu pedido.
Tu apoyo es muy importante para nosotros, especialmente estos días.
Mantente a salvo y cuídate.
Información relativa a la COVID-19
Las medidas de distanciamiento social están afectando a nuestro negocio, lo que se traduce en tiempos de gestión y envío más largos de lo habitual.
Nuestro periodo de gestión habitual de 2 y 7 días hábiles, ahora es de 10 y 15 días.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores y siguiendo las últimas noticias.
Por favor, dirígete a nuestras preguntas frecuentes para las últimas noticias: ( estamos trabajando en ello)
Son tiempos difíciles para todos, y te agradecemos tu paciencia.
Actualización general
Para mantener todas nuestras actualizaciones acerca de la COVID-19 en un solo lugar, hemos habilitado esta página.
Iremos actualizando esta sección con cualquier novedad. ¡Asegúrate de echarle un ojo cuando visites nuestra web!
También hemos añadido una sección con nuestros tiempos de gestión estimados.
Como sabes, el mundo entero se está enfrentando a una situación difícil, por lo que nuestros tiempos de gestión y envío son más largos de lo habitual.
¡Muchas gracias por tu apoyo!
Retrasos en los pedidos durante la COVID-19
El equipo de art13jenn quiere darte las gracias por apoyar nuestro negocio en estos momentos difíciles.
Durante las últimas semanas, el mundo se ha ido adaptando a una normalidad extraña. Ha sido difícil para todos, pero esperamos que la situación pueda cambiar próximamente.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores para mantenernos informados sobre retrasos en la gestión y envío. Estos son nuestros tiempos estimados:
Nuestra media de tiempo de gestión es de 2 a 5 días hábiles en el caso de productos que no sean prendas de ropa y de 2 a 7 días hábiles cuando se trata de productos que son prendas de ropa.
Sabemos que nuestros tiempos habituales pueden tener retrasos por la Covid-19, por lo que agradecemos tu paciencia y tu apoyo a nuestro negocio.
Dicho esto, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para cumplir nuestras estimaciones de entrega.
La buena noticia es que ahora tenemos más tiempo para centrarnos y trabajar en nuevos diseños y productos para la tienda.
¡Mantente al tanto para no perderte nuestra próxima colección!
Gracias de nuevo. ¡Cuídate!
